سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "صديق الرعاية للمستلزمات والمعدات الطبية"
نحن في "صديق الرعاية" نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية وخدمة عملاء متميزة. في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نحن هنا لضمان رضاك التام. يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. فترة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات المعيبة: في حال وجود عيب تصنيع في المنتج، يمكن إعادته خلال واحد يوم من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع العلبة الأصلية، وكافة الملحقات (إن وجدت)، وبطاقات التعريف.
- الفاتورة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات مثل المستلزمات الشخصية (مثل الملابس والمشدات الطبية , كمادات , مخدات و مراتب , كراسي الحمام , أجهزة الشفط و القساطر ,أجهزة التنفس وملحقاتها ,أجهزة البخار ) أو المنتجات التي تم فتحها واستخدامها لا يمكن إعادتها لأسباب صحية وأمنية.
- المنتجات التجميلية وذات الاستخدام الشخصي لا تسترجع ولا تستبدل .
3. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:
- الاسترجاع: في حال كنت غير راضٍ عن المنتج أو إذا كانت لديك أسباب أخرى للاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- في حالة استرجاع المنتج، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
- الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكننا مساعدتك في اختيار بديل مناسب في حال توفره.
4. المنتجات المعيبة أو المتضررة أثناء النقل:
- إذا وصل إليك منتج معيب أو متضرر بسبب النقل، يرجى إبلاغنا خلال 12ساعة من استلام الشحنة.
- سنقوم بتقديم إصلاح أو استبدال المنتج في أقرب وقت ممكن، مع تكفلنا بكافة مصاريف الشحن.
5. استثناءات:
- بعض المنتجات الخاصة مثل الأجهزة الطبية المتخصصة التي تم فتحها واستخدامها لا يمكن إعادتها لأسباب صحية.
- قد لا نتمكن من قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل جهات أخرى.
6. تكلفة الشحن:
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب في المنتج، سيتم تغطية تكلفة الشحن من قبلنا.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- إن كنت أتممت طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. الرجاء الملاحظة أن العملية قد تتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال كان العميل غير راضي على المنتج بعد استلامه لأسباب شخصية يتم الاسترجاع و العميل يتحمل تكاليف الشحن في حال كان المنتج سليم وفي مغلفه الأصلي حيث يمكن إعادة بيعه مجددا .
7. كيفية التقديم للاسترجاع أو الاستبدال:
- للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء .
8. ضمانات إضافية:
- بعض المنتجات تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة، وسيتم توفير كافة التفاصيل المتعلقة بالضمان عند الشراء.
نحن هنا من أجلك!
إذا كان لديك أي استفسارات أو احتياجات إضافية، لا تتردد في الاتصال بنا. هدفنا هو ضمان رضاك التام وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة.
هذه السياسة تهدف إلى بناء ثقة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة تركز على راحتهم وحقوقهم.
